2025年05月16日  宝安日报  版次：A08  记者 赵盼盼 文/图

钟莘苑向居民讲解金融知识。

　　从全程助力单亲妈妈阿雯完成离婚诉讼立案、化解法律难题，到细致帮扶精神障碍患者陈姐解决银行卡挂失危机……在新安街道宝民社区，精防社工钟莘苑用专业与温情为困境群体筑起希望港湾。她用33次信息核对、23通协调电话的坚守，将冰冷的流程转化为“可触摸的安全感”。从业以来，钟莘苑以行动诠释“平凡岗位的不凡担当”，成为特殊群体最信赖的“同行者”。

　　点亮希望：为单亲妈妈撑起法律晴空

　　“终于不用担心他抢我的宝宝了……”产后半年的阿雯（化名）攥着法院立案回执单，声音微微发颤。她的丈夫在其孕期离家后便音信全无，留下她独自抚养新生儿。面对生活的重重压力，阿雯决意起诉离婚，但文化程度有限、经济状况窘迫，让她对繁琐的法律流程一筹莫展。

　　精防社工钟莘苑在得知阿雯的困境后，迅速联动社区驻点法律助理，为她开通法律援助绿色通道。考虑到阿雯对线上操作不熟悉且有出行顾虑，钟莘苑全程陪同她前往法律援助中心。在工作人员的指导下，钟莘苑用笔记录下网上立案小程序的关键操作步骤，逐字协助阿雯填写身份信息和诉讼请求。当得知阿雯担心律师费用过高时，钟莘苑积极链接社区资源，成功帮助她以更优惠的价格获得本社区驻点律师的专业法律服务，并协调律师提供“线上+线下”双轨咨询。

　　如今，阿雯的离婚诉讼已进入调解阶段。每次和钟莘苑见面时，她都会指着婴儿车感慨：“以前连门都不敢出，现在知道有人能帮我‘说话’。”钟莘苑总记得初次见面时，这位新手妈妈眼里满是担忧，而现在，眼里的光正一点点重新点亮。

　　守护安心：金融帮扶里的温暖细节

　　当接到陈姐（化名）的求助后，钟莘苑才了解到，陈姐在日常生活中不慎丢失了用于接收各种补助的银行卡，且因为记不起卡号，在家里急得团团转。在听完陈姐的诉求后，钟莘苑第一时间通过以往陈姐上交的银行卡复印件找到了其丢失的银行卡号。

　　考虑到陈姐对金融流程陌生且容易紧张，钟莘苑全程陪伴操作。得知可先电话紧急挂失后，她便全程陪同陈姐拨打银行客服热线，耐心引导她核对身份信息，成功完成账户冻结。随后，她又火速陪同陈姐前往银行网点，代填申请表并协助沟通，最后成功挂失旧卡并申请到新的银行卡。

　　整个过程中，小钟用3张便笺纸、33次信息核对、23通协调电话，将原本复杂的金融流程拆解成可触摸的“安全指南”。正如陈姐在致谢时说的：“你教我点手机屏幕的样子，像在帮走散的我找到回家路的安全感。”

　　坚守初心：在平凡岗位绽放不凡光芒

　　在钟莘苑的日常工作里，还有许多这样温暖而坚定的故事。

　　有一次，她接到一位病患家属的紧急电话，得知一名病友病情突然加重，出现了过激行为，家属不知所措，情绪几近崩溃。钟莘苑接到电话后，立刻放下手头的工作，火速赶到该病友家中。她凭借自己专业的知识和经验，一边安抚病友的情绪，一边指导家属如何正确应对。在她的耐心疏导下，该病友的情绪逐渐稳定下来，家属也从惊慌失措中回过神来，连连向她道谢。

　　还有一次，钟莘苑在社区走访时，发现一位独居的精神障碍患者生活状况堪忧。该病友因长期患病，生活自理能力下降，家里脏乱不堪，甚至连基本的一日三餐都难以保障。钟莘苑看在眼里，疼在心里。她不仅定期上门帮助该病友打扫卫生、采购生活用品，还积极联系社区志愿者，共同为其打造一个干净整洁的居住环境。同时，她还为该病友制定了详细的康复计划，鼓励其进行简单的康复训练，提高生活自理能力。在她的悉心照料和鼓励下，该病友的生活状况得到了明显改善，脸上也逐渐露出了久违的笑容。

（责任编辑 黄燕如）